La maîtrise de la valeur de projets informatiques

Si nul ne saurait discuter aujourd’hui du rôle joué par les utilisateurs dans un projet informatique, cette participation active ne garantit pas pour autant un haut niveau de satisfaction.  Il ne reste pas rare de voir :

• Des fonctionnalités sous-utilisées après leur mise en production;
• Des attentes initiales négligées, voire abandonnées au cours du projet;
• Des arbitrages financiers rendus tout au long du projet en fonction du budget disponible, sans mesurer les impacts sur le business case initial;
• Des équipes techniques davantage focalisées sur la recette contractuelle de leur travaux plutôt que sur leur valeur effective pour l’utilisateur final;
• Des utilisateurs finaux peu impliqués sur les coûts de projet que souvent ils ne supportent pas directement.

Ces déceptions créent inévitablement des tensions entre le DSI et ses clients internes, chacun s’attachant bien entendu à démontrer  la responsabilité de l’autre dans la réussite en demi-teinte des projets.

Ces échanges sont d’autant plus stériles que la valeur attendue du projet n’ayant pas été précisément définie au-delà d’un ROI très global, la perception du résultat est souvent plus affaire de politique que de cash flow.

Enfin, les utilisateurs oublient trop souvent qu’ils doivent aussi amender leurs pratiques pour tirer le meilleur parti de leurs outils, et qu’ainsi leur participation à un projet dépasse largement le cadre de l’expression de besoin et des recettes : l’utilisateur doit être plus acteur que client du système d’information qu’il coconstruit avec la DSI.

L’analyse de la valeur pose les termes d’un dialogue renouvelé s’appuyant sur :

• Le mesure détaillée de la valeur attendue du futur outil, associée à son coût projet;
• Le pilotage précis tout au long du projet de la valeur perçue par les utilisateurs;
• Le suivi de plans d’actions

Il installe dans les DSI une nouvelle relation plus objective entre :

• Les responsables de projets en charge d’apporter la meilleure réponse technologique aux besoins de l’organisation;
• Les utilisateurs en charge de tirer le meilleur parti de la technologie pour améliorer leur propre performance;

Le tout, dans un modèle économique partagé et optimisé